سعودی عرب کے دارالحکومت ریاض میں شدید گرمی کے باعث سب سے زیادہ درجہ حرارت 48 ڈگری تک پہنچ گیا۔ اتنے زیادہ درجہ حرارت میں، Zoomlion Heavy Industry Science and Technology Co., Ltd. کے سروس پرسنز نے ابھی وقت کے خلاف ایک دوڑ مکمل کی ہے، اور صارفین کی طرف سے ان کی بہترین کاریگری اور موثر سروس کے لیے بہت زیادہ تعریف حاصل کی ہے۔ سروس مکمل ہونے کے بعد، صارف نے شکریہ کا خط بھیجا اور Zoomlion مین فریم کے مزید کئی پروڈکٹس خریدنے کی درخواست کی۔
سعودی عرب پروجیکٹ سائٹ پر زوملیون ٹرک کرین
حال ہی میں سعودی عرب میں ایک پراجیکٹ میں زوملیون ٹرک کرین کی ورکنگ رینج میں خرابی تھی۔ محفوظ تعمیر اور پراجیکٹ کی پیش رفت کو یقینی بنانے کے لیے، خرابیوں کا ازالہ کرنے کے لیے فوری طور پر سروس اہلکاروں کی ضرورت ہے۔ کلائنٹ کی تعمیراتی پیشرفت میں تاخیر نہ کرنے کے لیے، Zoomlion کی سروس ٹیم فوری طور پر روانہ ہوئی اور راستے میں ریت کے طوفان اور بلند درجہ حرارت جیسی مشکلات پر قابو پالیا۔ انہوں نے 700 کلومیٹر سے زیادہ کا فاصلہ طے کیا اور صبح 3 بجے جائے وقوعہ پر پہنچے۔
پہنچنے کے بعد، Zoomlion کے سروس اہلکاروں نے وقفہ نہیں کیا اور فوری طور پر خرابیوں کا سراغ لگانا شروع کر دیا۔ انہوں نے ہر جزو کا بغور معائنہ کیا، خرابی کی وجہ کا تجزیہ کیا، اور آخر کار پتہ چلا کہ ہیڈ اینگل سینسر خراب ہو گیا ہے اور اسے تبدیل کرنے کی ضرورت ہے۔ Zoomlion Heavy Industry Science and Technology کے سروس اہلکاروں کی استقامت کے ساتھ، مقامی برانچوں سے فوری طور پر روانہ کیا گیا، غلطی کو کامیابی کے ساتھ دور کیا گیا، اور اس پورے عمل میں 30 گھنٹے سے بھی کم وقت لگا۔
بتایا جاتا ہے کہ اسی وقت، پراجیکٹ کی جگہ پر کرینوں کے دو دیگر برانڈز بھی خراب ہو گئے، لیکن صرف Zoomlion کے آلات کی بحالی کی مدد سے بروقت رسپانس اور ہینڈلنگ حاصل ہوئی، جس سے پراجیکٹ کی ہموار پیش رفت کو مؤثر طریقے سے یقینی بنایا گیا۔ اس وجہ سے، پراجیکٹ ڈیپارٹمنٹ نے شکریہ کا خط بھیجا اور Zoomlion Heavy Industry سے کئی مزید مین فریم مصنوعات خریدنے کا ارادہ ظاہر کیا۔
Zoomlion کے سروس اہلکار صارفین کے لیے پریشانی کا ازالہ کر رہے ہیں۔
اس امدادی مشن میں حصہ لینے والے انجینئر لیو شینگ پینگ نے کہا، "صحرا میں حالات بہت سخت ہیں، لیکن یہ بھی بہت فائدہ مند ہے کہ ہم صارفین کے لیے مسائل کو حل کر سکیں۔ اس بار، ہم مسائل کو حل کرنے میں کامیاب رہے۔ ہم نے سعودی عرب میں قائم کیے گئے جامع سروس سسٹم کے بغیر اس طرح کا بروقت طریقہ
Zoomlion نے سعودی عرب میں ایک "1+4+4" نیٹ ورک لے آؤٹ قائم کیا ہے، جو 150 سے زیادہ تجربہ کار سروس انجینئرز سے لیس ہے۔ نیٹ ورک کے اسپیئر پارٹس کی انوینٹری مصنوعات کی مکمل رینج کے لیے دیکھ بھال کی ضروریات کو بھی پورا کر سکتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، Zoomlion نے ZOOMLINK پلیٹ فارم کی ایپلی کیشن کو بھی فروغ دیا ہے، جو سامان کے آپریشن کی حالت کے بارے میں حقیقی وقت میں دیکھنے اور انتباہ فراہم کر سکتا ہے۔ حال ہی میں، اس نے "ایک کلک کی مرمت" فنکشن کو اپ گریڈ اور لانچ کیا ہے، جس سے سروس کے ردعمل کی صلاحیتوں کو مؤثر طریقے سے بہتر بنایا گیا ہے۔
اس وقت زوملیون انجینئرنگ کرین 2024 کی عالمی سروس زوروں پر ہے۔ Zoomlion سروس انجینئرز عالمی صارفین کو اعلیٰ معیاری، اعلیٰ قدر، اور اعلیٰ اطمینان بخش خدمات فراہم کر رہے ہیں، "کسٹمر سینٹرک، صارفین کے لیے قدر پیدا کرنے" کے سروس کے تصور پر عمل پیرا ہیں۔